品质管理

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一直以来,公司从高层管理人员得每一位普通员工都是像爱护自己的眼睛一样自觉珍惜产品质量。为了在员工中普遍建立起正确价值观、发展方向和绩效目标,为了更好的关注顾客的需求和期望,为了在员工中营造主动参与、创新、快速反应和学习等方面的质量氛围和环境,完善质量的治理,更好的履行社会责任。为了追求卓越绩效,提高产品质量和经营质量,增强竞争优势,促进经济持续快速健康发展,公司始终视产品质量为企业的生命线,可以讲,公司的发展壮大是和全体员工重视产品质量密不可分的。


质量管理体制:

公司所建立的质量管理体制确保做到纵向到底,横向到边。其中,总经理是质量工作的第一责任人;各部门负责人是该部门质量工作的主要负责人;公司品管部主要具体负责确保公司质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;产品的实物质量水平达到同行先进水平;实测数据超过国际标准和国外同类产品水平。为员工营造主动参与的环境,鼓励员工积极参与多种形式的群众性质量管理活动,如QC小组活动、合理化建议、5S管理、TPM(全面生产性维护)小组等。


质量控制程序:

为了确保公司质量管理工作的顺利实施,公司严格按照ISO9001质量体系管理规定来规范公司和员工行为,并制定了以下质量控制程序和措施:

  1. 文件控制程序;
  2. 记录控制程序;
  3. 管理评审控制程序;
  4. 人力资源控制程序;
  5. 基础设施和工作环境控制程序;
  6. 产品实现的策划程序;
  7. 与顾客有关过程控制程序;
  8. 设计和开发控制程序;
  9. 采购控制程序;
  10. 生产和服务提供控制程序;
  11. 监视和测量装置的控制程序;
  12. 顾客满意程度测量程序;
  13. 过程和产品的监视测量程序;
  14. 不合格品控制程序;
  15. 数据分析控制程序;
  16. 改进控制程序。

以上控制程序和措施的推出,客观上满足了用户对产品质量的要求,确保了产品质量。


售后服务:

公司设立客户服务中心,通过主要产品和服务绩效的考核来测量指标及其当前水平和趋势;以确保售后服务在同行业中的标杆地位,以及与国际同类产品和服务水平比较优势地位。公司还设立800-820-1205服务热线、在“门户网”设立工程师在线、设计师在线以及建议和投诉等栏目,着力创建与用户无障碍沟通平台。秉承不断创新的宏源精神,发挥网络时效性,及时传达宏源创新动态,多方吸纳用户反馈意见,提高宏源服务水平、服务能力。


用户满意度反馈:

公司长期致力于建立和完善顾客关系,以赢得和保持顾客,增加顾客忠诚,吸引潜在顾客,开拓新的商机,并测定顾客满意,提高顾客满意度。 
主要从以下方面建立与顾客的关系:

  1. 建立顾客关系,如:与关键顾客建立战略伙伴关系,满足并超越其期望,以赢得顾客,提高其满意度和忠诚度,增加重复购买的频次和获得积极的推荐。
  2. 明确顾客查询信息、交易和投诉的主要接触方式,例如,直接拜访、电子商务、电话、传真等。以确定国内外顾客对接触方式的要求,并将这些要求传达到与之有关的每一位员工和过程。
  3. 明确投诉管理过程以及相关职责,确保投诉能够得到及时有效的解决,例如向顾客承诺处理的时限和内容,并履行承诺和收集、整合和分析投诉信息,将其用于改进,必要时,用于合作伙伴的改进。关注处理投诉和进行改进的过程接口,如负责投诉处理和利用投诉进行改进的部门和过程间的沟通、协调等;
  4. 定期评价建立顾客关系的方法,并对这些方法的适用性、有效性进行分析和改进,使之适合组织的战略规划与发展方向。

公司所获质量奖励证书:

公司所制定的“科技兴企、品质领先、一流服务、永创卓越”质量方针,不仅在实际运用中得到很好践行,而且还得到社会各方面的高度评价。公司和员工收获社会好评如潮。