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LVD无极灯品牌保障 全球服务基地在迪拜成立

发布时间:2013-02-25     内容出处:宏源

2011年,上海宏源完胜照明巨鳄欧司朗,宏源摆脱束缚,得以为全球绿色照明节能产业做出更多的贡献。同年,上海宏源投资建成立德照明产业基地,以无极灯全产业链布局的实力与规模为依托,将绿色节能的理念由无数只无极灯传递给全球的客户。

随着国际客户数量增长迅速,服务工作的重要性也日趋递增。2012年,宏源选择迪拜的杰贝拉里港设立全球服务基地。

迪拜能够将贸易有效迅速地辐射到海湾地区、东欧、非洲以及南亚等地区,影响人口达15亿之多,而杰贝拉里港是世界上最大的人工港口,同时也是中东第一大港,从杰贝拉里到中东地区其他重要港口所需的时间都不超过48个小时。宏源将服务中心建立在迪拜,为公司在国际市场的服务提供了巨大的便利。借此桥头堡,宏源的国际服务将有效迅速地辐射全球多数区域,服务将真正走到市场最前端,想客户所想,急客户所急。

转变传统意义上的服务理念,不能在问题出现时才解决问题,宏源的服务体系贯穿在售前、售中、售后,其中,公司视售后服务为服务工作的关键,将售后服务作为我们做好与客户交流最紧密的纽带。LVD全球服务基地配有独立的大型仓库,售前我们将提供全系列无极灯产品的直接试用、现货交易服务,客户体验更为真实、直接,为国际客户提供了极大的便利性。售中,针对使用环境、安装等有特别情况的客户,服务基地将全程跟踪服务,帮助客户保证产品的良好运行状态。基地仓库还配有全套的零配件和装配生产流水线,灵活、快速地全面覆盖不同客户的售前、售中、售后所有需求。

由于工业品的产品标准和参数规范性较强,技术含量较高,且使用周期相对较长,因此,客户对产品的售后服务要求非常高,而国际客户由于地理的局限性,对售后服务则更为关注。

此前,因知识产权归属权尚未明晰,无极灯市场乱象丛生,很多小企业投入规模小、生产数量少,产品大多是简单的模仿或东拼西凑的组装而成,产品质量不稳定,成立仅一、两年却号称质保五年、十年,而实际上,行业内在售后服务领域,“放任自流”可谓是普遍现象,体系凌乱且缺乏行业标准与监管,很多所谓的“高调承诺”也只是“空头支票”。

宏源从发明无极灯开始始终专业致力于无极灯的发展,更加深知售后服务对于客户信任所起到的关键性作用。宏源率先领跑无极灯行业,成立LVD全球服务基地,服务全球,并着重做好国际市场的售后服务工作,与客户零距离接触、面对面服务,以服务超越客户的期望值,以建立与客户之间的信任为宗旨,以真诚、细致的服务理念与态度心系客户、服务客户。对客户的每一个要求我们都将给出有力的承诺,使客户无忧购买,更放心使用。

为进一步配合服务基地做好全球市场的服务工作,公司组建了一支专业海外售后服务团队,直接驻扎在迪拜分销中心为全球客户提供专业的售后服务。海外售后服务不同于国内市场,距离、语言的制约使得售后服务的难度很高,效率低下、专业度不够等问题频现,建立这样一支专业团队,将从根本上解决这一问题。在行业内,有这样的魄力与诚意组建海外售后服务团队的企业是非常罕有的。该团队成员是在立德基地售后部门精挑细选出来的骨干,而这些骨干,又是从生产一线的员工中经过磨练、逐步成长起来的优秀人才。这支队伍拥有灯管、镇流器等各方面生产与维修的纯熟经验,在分配至海外服务基地之前,他们还需经过层层考核以及系统售后服务的培训。

低碳生活的理念已深入人心,在工业用灯行业,逐步淘汰传统照明是大趋所势,宏源希望在这一过程中能尽自己的绵薄之力,将绿色节能照明的理念通过无极灯传播至全球市场,为绿色照明做出一份贡献。宏源坚信苦练内功是赢得客户信任的关键,用心投入、全情服务,客户一份信任的嘱托、一个满意的微笑就是对我们最大的鼓舞,LVD全球服务基地,立足迪拜、服务全球!